Aggiornamento sulla truffa di Tele2

Scritto da Aleks e il 10 Gennaio 2008.

Ne avevo scritto pochi giorni fa.

Ora l’ADUC, Associazione Diritti Utenti Consumatori,  si è espressa in modo chiaro ed inequivocabile: è illegittimo bloccare l’accesso al peer-to-peer .
Tele 2 truffa i propri clienti, i quali devono pagare per un servizio che viene loro parziamente sottratto. Secondo buon senso porre limiti alla banda è perfettamente legittimo per gestire problemi di traffico della rete, fatta salva la larghezza minima garantita dal contratto, tuttavia bloccare specificamente un particolare servizio/software/sito è illegale. Il gestore ha il diritto ed anche il dovere di gestire il traffico, ma lo deve fare secondo criteri obiettivi e trasparenti.
In questo caso Tele 2 staviolando il Codice delle comunicazioni elettroniche, sta violando il contratto stipulato e sta violando la corretta concorrenza.

Come si può protestare?
Come primo passo ho chiamato l’assistenza tecnica. Dopo quattro telefonate (continuava a cadere la linea), al quinto tentativo descrivo il non-funzionamento del file-sharing. L’omino al telefono mi conferma che quel tipo di traffico è filtrato e che “è una decisione che viene dall’alto”. Io gli faccio presente che non m’interessa da dove viene la decisione: è illegale, dunque esigo che la linea sia liberata entro la fine della settimana. Poi mi attiverò legalmente per chiedere il relativo rimborso. “Ma noi non possiamo fare nulla perché è una decisione che vie…” gli tronco l’alto in bocca: “Tu sei al telefono per riferire. Se non trovo la linea libera dico all’avvocato di procedere. Sono stato chiaro?”
“si”
“Buongiorno”. Ho chiuso la chiamata prima di ascoltare il saluto dell’omino.

Sono certo che nulla sarà cambiato domenica prossima.
Come consiglia l’ADUC, il passo successivo è intimare l’eliminazione dei filtri e richiedere il rimborso del danno tramite raccomandata a/r di messa in mora.

Data la triplice violazione, è consigliabile fare anche una segnalazione all’Autorità garante della Concorrenza e del Mercato (il cosiddetto antitrust) ed all’Autorità garante delle Comunicazioni.

In caso di risposta negativa da parte del gestore alla messa in mora, si dovrà fare un tentativo obbligatorio di conciliazione presso il Co.Re.Com della propria Regione.
Se nella regione il Co.Re.Com non fosse ancora attivo, ci si potrebbe rivolgere alla Camera di commercio oppure al Giudice di pace (se è disponibile ad accettare questo genere di richieste).

In caso di fallimento della conciliazione (o nel caso in cui non si abbia una risposta entro 30 giorni dalla richiesta), si potrà citare Tele 2 in giudizio direttamente presso il Giudice di pace della propria città.
E’ consigliabile farlo di persona, oralmente. In questa sede si potranno richiedere anche tutti i danni del caso (spese delle raccomandate e fax, rotture di scatole, etc.).

Qui un modello di lettera per la raccomandata a/r di messa in mora. L’Aduc consiglia di inviarle per conoscenza una copia della lettera (tramite posta normale o e-mail) e di indicarlo sotto l’indirizzo del gestore, per dare maggiore efficacia alla stessa. L’indirizzo è:

Aduc, Associazione Diritti Utenti Consumatori
Via Cavour 68 - 50129 Firenze

I riferimenti legali di Tele2, invece, sono:

Denominazione società: Opitel S.p.A.
Sede legale: Via Cassanese,210 - 20090 Segrate (Mi)
Codice Fiscale/Partita IVA: 12627990158
Iscrizione registro delle imprese numero: 247322/1998 Milano

SERVIZIO CLIENTI: CASELLA POSTALE 1022, 88046 San Pietro Lametino (Cz)
TEL. 848 99 1022
FAX 800 99 1026
INTERNET: www.tele2.it

La procedura descritta è valida per tutti i gestori che commettessero analoghi soprusi. Solo facendo valere i propri diritti si evita che siano calpestati.

Commenti dei lettori

1. Tisbe | 14 Gennaio 2008, 20:37

   Grazie… lo faccio immediatamente!

2. NNN | 23 Marzo 2008, 18:07

   Ottima guida! Ci sono sotto da 1 anno e mezzo a questo problema e non ho mai il tempo di capire cosa devo fare… grazie per avermi riassunto tutto in maniera così comprensibile!
   Nell’ultima comunicazione con tele2 avuta mi ha risposto direttamente la signora B. A. (abbreviato per privacy), che lavora nel “reparto legale” dell’azienda, che mi ha cercato di infinocchiare tirando in ballo il contratto, confidando nella pigrizia dell’utente medio nel leggerlo, dicendo che li in mezzo c’era scritto che l’imposizione di filtri era permessa… Quando gli ho chiesto di trovarmi fuori l’articolo preciso ha troncato la comunicazione: oramai sto contratto lo so a memoria e addirittura vi ho trovato voci CONTRADITTORIE con l’operato di tele2:
   Art 11.7:
   “…TELE2 dichiara fin da ora di non essere in grado di esercitare alcun potere di controllo, mediazione e vigilanza sui contenuti dei Materiali immessi nella rete dal Cliente…”
   LEGGETE!!! è nel contratto!!!! allucinante…
   Grazie ancora per questa “guida”, applicherò il tutto a breve

3. rcello | 11 Maggio 2008, 19:43

   si e’ proprio uno schifo…ma che fare?? come si puo’..in qualche modo costringere tele2 a togliere questi filtri???..una formica non puo’..fermare un gifante….purtroppo…

4. BARBARA MERCALLI | 11 Luglio 2008, 17:28

   purtroppo ho aderito alla campagna tele2, senza però firmare alcunchè - tele2 NON funziona e ho disdettato la mia adesione - indendo DENUNCIARE tele2 per INTERRUZIONE DI PUBBLICO SERVIZIO - oggi è arrivato il corriere per ritirare il modem - è una vergogna che in Italia si possa permettere ad aziende (se così si possono chiamare) come tele2 di operare e prendere in giro i cittadini.

5. max | 23 Agosto 2008, 22:26

   io rispetto ai commenti sopra citati devo dire che tele 2 mi ha sempre dato ottime sodisfazioni rispetto alla ladra di telecom, forse non vi è mai capitato di avere grossi problemi, ma vi assicuro che telecom e la peggior compagnia telefonica esistente. tele 2 credo che sia la più affidabile. Saluti

6. renzo | 8 Settembre 2008, 14:25

   8 settembre 2008
   sono in conflitto con Tele2 dal momento che ho firmato il contratto “tutto incluso” (febbraio 2008).
   Prima una serie di errori sulle bollette, fatturazioni di servizi dichiarati gratis e mai forniti senza parlare della velocità della adsl. Prima a 2M, poi a 4, poi a 8, non ha mai funzionato, la velocità era paragonabile a quella del modem analogico. Successivamente una serie di argomantazione di Tele2 sulla qulaità della mia linea (altri miei vicini con Telecom viaggiano a 8 o 20 M a second del contratto), per cui l’azienda mi ha ridotto la velocità a 2M (anche se per contratto ho firmato per 7M), ma comunque la velocità è sempre di circa 10Kbps.
   E aggiungiamo anche il problema del servizio peer-to-peer.
   Ma Tele2 ha qualcosa che funziona?
   I tecnici con cui ho parlato sono dei ragazzini dei call-centre, chissà, saranno esperti?
   saluti
   renzo

7. Luca | 27 Settembre 2008, 11:07

   Per quel che mi riguarda tele2 puo’ ficcarsi i suoi filtri antip2p dove meglio crede, da me non avrà piu mezzo centesimo, e moralmente mi sento molto molto molto bene dopo aver riempito di insulti i suoi operatori.
   Cosa c’entrano gli operatori ci si chiderebbe?
   Niente, ma a me non interessa, per me la tele2 sono loro e io insulto loro, che crepassero insieme alle loro pubblicità ingannevoli.

   TELE2 COME WANNA MARCHI.

   P.s. DISDETTA DI MASSA!

8. Luca | 27 Settembre 2008, 11:13

   E comunque, l’unica motivazione che spinge la tele2 (come libero infostrada) a imporre delle limitazioni sul traffico p2p è il semplice motivo che NON HANNO gli strumenti per gestire la gran mole di utenti che hanno ottenuto con le loro pubblicità-truffa.

   Io ora ho un’altro isp e scaricherò di tutto alla faccia loro, merdosi incompetenti.
   scusate l’eleganza dei termini ma quando ci vuole ci vuole, comunque ora per me la tele2 è solo un lontano ricordo

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